Общество с ограниченной ответственностью «Балттекс».
Положение о «Порядке предоставления гарантии на зуботехнические изделия».

1.1 Общие положения.
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» ООО «Балттекс» устанавливает гарантийный срок на услуги. Настоящее положение определяет сроки гарантии на зуботехнические изделия и порядок предоставления данной гарантии.
Администрация ООО «Балттекс» сообщает, что все зуботехнические работы и услуги выполняются на основании лицензии, материалы приобретаются у сертифицированных поставщиков. Все материалы разрешены для применения на территории РФ.
В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам и услугам клиент (врач и/или зубной техник) должен обратиться в ООО «Балттекс» (по телефону и/или лично) и, изложив суть замечания, записаться на бесплатный прием к главному зубному технику.
Выполнение гарантийных обязательств производится бесплатно для клиента.

1.2. Гарантийные обязательства на протезирование (ортопедические работы).
Гарантия предоставляется на ортопедическую работу. Гарантия на подготовку под протезирование (терапевтическое лечение) не предоставляется. Никакой ответственности за подготовку полости рта к установке протезов ООО «Балттекс» не несёт.
К постоянным несъемным ортопедическим работам относятся:

• Металлокерамические, металлокомпозитные, и цельнолитые коронки, в т.ч. комбинации этих коронок – мостовидные конструкции;
• Безметалловые коронки (протезирование с использованием системы «Wieland», прессованная керамика, композитные коронки);

Гарантия на данные виды работ 365 календарных дней.

К постоянным съемным ортопедическим работам относятся:

• Полные, частично съемные протезы, бюгельные протезы (с микрозамками или микрозацепами);

Гарантия на данные виды работ 365 календарных дней.

К временным ортопедическим работам относятся:

• временные коронки;
• временные замещающие протезы.

На постоянные ортопедические работы предоставляется гарантия 365 календарных дней. На временные ортопедические работы дается гарантия до момента замены их постоянными конструкциями, но не более 180 календарных дней.
Гарантия на постоянные ортопедические работы предоставляется по следующим позициям:

• Выпадение искусственных зубов из протезов, перелом пластмассы протеза, разрушение микрозамков (аттачментов) и микрозацепов (кламмеров).

Обращаем Ваше внимание, что временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные. Рекомендуемый срок ношения временных конструкций определяется врачом-стоматологом и обязательно должен быть доведен до сведения пациента с записью в карте. Если по каким-либо причинам (по вине пациента и/или врача, и /или зубного техника) временные конструкции не заменены на постоянные, то дальнейшая ответственность с ООО «Балттекс» снимается.
Гарантия на постоянные ортопедические работы начинает действовать с момента оформления гарантийного талона, в котором определен объем выполненных работ и срок гарантии. Данный талон обязана оформить клиника, в которой обслуживается пациент.
Гарантия на временные ортопедические работы начинает действовать с момента установки временных конструкций во рту пациента и подтверждается записью в лечебной карте. По требованию пациента клиника может выписать гарантийный талон или выписку из лечебной карты.

1.3.Возможные случаи снижения гарантии.
Согласно закону о «Защите прав потребителей» может быть установлен сокращенный гарантийный срок на ортопедические работы. Об уменьшении срока гарантии на ортопедические работы врач-стоматолог обязательно должен сообщить пациенту. Гарантийный срок должен быть оговорен в гарантийном талоне.
Существующие врачебные методики протезирования не позволяют дать полного гарантийного срока (365 календарных дней) при наличии следующих диагнозов или случаев:

• Наличие подвижности зубов. Гарантийный срок устанавливает врач с обязательным уведомление ООО «Балттекс» и пациента;
• Наличие диагноза заболеваний десен: пародонтит, пародонтоз. Обязательным условием предоставления гарантии является проведение курса профессиональной гигиены 1 раз в год, данный факт подтверждается записями в амбулаторной карте. Гарантийный срок устанавливает врач-стоматолог в зависимости от степени тяжести заболевания десен. Врач-стоматолог обязательно информирует ООО «Балттекс» и пациента о сроке гарантии.

При отсутствии чётких медицинских показаний к выполнению определенных видов протезирования и желания пациента выполнить работу по определённой схеме врач-стоматолог имеет право установить гарантийный срок на ортопедическую конструкцию 30 календарных дней, предварительно известив об этом пациента и ООО «Балттекс». Все переделки (изменения конструкции, терапевтическая подготовка зубов под протезирование) выполняются за счёт пациента.
Важное замечание. До момента выписки пациенту гарантийного талона на ортопедическую работу пациент имеет полное право требовать переделки/ коррекции работы по причинам:

• выполненная работа не соответствует эстетическим требованиям (не верно выполнен цвет, размер или форма зуба);
• выполненная работа не соответствует определённой в плане протезирования (плане лечения).

Пациент обязуется строго соблюдать условия по эксплуатации ортопедической конструкции (использование специальных паст и зубных щеток, очищающих таблеток и т.д.). Чтобы способствовать своевременному обнаружению осложнений и избежать усугубления (ухудшения) здоровья вследствие выполненного ортопедического лечения, пациент соглашается проходить контрольный (профилактический) осмотр с периодичностью, установленной врачом, но не реже одного раза в год. Пациент отдает себе отчёт, что возможные осложнения, своевременно обнаруженные (в ходе контрольного осмотра) и установленные врачом-стоматологом должным образом (т.е. согласно принятым методикам) не причинят вреда здоровью. Просрочка контрольного осмотра со стороны пациента более, чем на 90 календарных дней приводит к прекращению гарантии.